车辆改装、知假买假、预支消费、大数据杀熟、坏心退款……今天是第43个“3·15”海外消费者权益日，江苏省法院、省司法厅、省消保委合伙发布2024年度全省消费者权益保护典型案例开云体育，旨在通过典型案例，彰显我省相关单元以施行行动，切实履行消费者权益保护职责，致力于优化消费环境、提振消费信心、开释消费后劲，共同构建精致消费环境。
消费是拉动经济增长的“主引擎”。2024年，全省法院抓续加强消费维权使命举措，强化府院联动，真切多元解纷，全年受理涉消费纠纷案件3.4万余件，较2023年下落约12%，部分地区消费纠纷调撤率有所培育，施行解纷取得精致见效。全省司法行政机关坚抓和发展新时期“枫桥教养”，各类东谈主民统一组织共统一消费纠纷4.1万余件，充分展现了东谈主民统一化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚抓进展“先行息争激励机制”作用，消费纠纷投诉量抓续减少，全年受理消费维权投诉21万余件，同比下落10.77%，为消费者支援经济耗损近1.55亿元。
案例一：改装车辆未相告，涉嫌诈骗申斥逃
【基本案情】
王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某委用了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理派司时，被讲述因车辆坐垫超长、未装配脚踏，且实车与及格证图片不符，不成办理派司。王某与车行交涉未果，遂将某车行诉至法院，主张其购买时要求车辆能上牌，某车行未委用相宜其要求的车辆，且未讲述车辆改装情况，组成诈骗，请求退货退款并抵偿三倍购车款21300元。经法院主抓统一，两边达成统一合同，王某将两辆电动车自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。（南京市中级东谈主民法院）
【典型兴致】
电动自行车已成为寰球短途出行的进犯交通器用。为培育居品安全性能、促进行业模范发展，2019年国度门径《电动自行车安全时期模范》厚爱实施，各地出台关联计谋，饱读舞寰球购买、更换相宜模范要求的电动自行车。但有些狡计者为培育销量背地改装电动自行车，不仅违纪，也给寰球出行带来安全隐患。本案中，原告的办法是购买相宜国度门径、能上牌的电动自行车，被告明知案涉车辆经过改装，仍避讳事实向原告委用，因此需承担相应法律职守。本案的处理对电动自行车狡计者具有警示、训导作用，也提醒遒劲消费者购买电动自行车时提高警惕、审慎聘用，幸免购买违纪车辆。
【消费提醒】
消费者在购买电动自行车时应防卫以下事项：最初，在购买时应优先聘用正规渠谈，消释“灰色改装”。幸免通过非授权经销商或“廉价促销”渠谈购车，此类商家常通过提速、增配蛊卦消费者，但施行上使车辆沦为“非标居品”，无法正当出发。其次，在购买前应作念好核验，拒绝“隐性改装”。购买电动自行车时，防卫查对车辆关联信息，警惕商家私自改装导致车辆无法合规上牌。第三，在购买时应留存平台疏通纪录、宣传单页等材料，以便日后淌若发生争议，约略更有用地使用法律技能感慨本身正当权益。
案例二：真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”统一化纠纷
【基本案情】
消费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收成后却发现与真品存在一定各异，于是与直播店铺连系，要求其退货退款，但店铺方坚称确为行家刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇东谈主民统一委员会“陶娘舅”统一使命室受理该纠纷后，第一时刻与两边当事东谈主取得连系，后经相关部门强硬，该壶并非行家刻字，店铺在直播带货销售时，声称茶壶袒护刻绘部分为中国工艺好意思术行家范某某刻绘，以行家刻绘理论蛊卦消费者购买，侵害了消费者知情权、聘用权和平正来回权。经统一，该店铺示意清脆退货退款，况兼立即关闭电商直播，伙同相关部门作念好后续整改使命。（宜兴市司法局）
【典型兴致】
近些年跟着直播带货的兴起，紫砂陶器相聚销售市集以伪乱真、以次充好等乱象频发。根据《中华东谈主民共和国反不方正竞争法》第六条第二项章程，狡计者不得私自使用他东谈主有一定影响的企业称号、社会组织称号、姓名，引东谈主误以为是他东谈主商品或者与他东谈主存在特定连系。本案中，直播店铺狡计者的行径侵略了消费者权益，淆乱了市集顺序。本案“陶娘舅”统一室动作紫砂行业化解纠纷“前线站”，进展东谈主民统一迫临寰球、便利维权的上风，第一时刻介入化解，实时化解了矛盾，为消费者支援了经济耗损。
【消费提醒】
消费者在直播购物的经由中应提高鉴别智力。一是在直播购物前，消费者应明确我方的需乞降预算，幸免冲动消费。二是应充分了解商品信息，尤其是在购买宝贵商品时，应聘用信誉好、领域较大的直播平台和商家，预防对商家禀赋和商月旦价的稽查，并保存好订单信息、支付凭证、聊天纪录、直播回放等进犯凭证，确保购物安全。三是收到商品后，应立即搜检商品是否无缺无损，是否与直播间的展示一致。若商品存在质料问题或失误宣传等情形，应实时与商家疏通协商，协商无果时寻求平台介入处理。
案例三：知假买假高额索赔，合理范围十倍抵偿
【基本案情】
张某在黄某处购买减肥胶囊30粒，支付570元。几日后，张某向黄某示意效率可以，再次购买减肥胶囊165粒，支付2675元，并屡次催促黄某实时送货。张某签收成物三日后，向黄某示意减肥胶囊存在反作用，黄某称可以退款。后张某诉至法院，要求黄某退还货款3245元并支付十倍抵偿款32450元。法院查明，该减肥胶囊确乎含有违纪要素，同期查明，张某湮灭时期还在案外东谈主处购买减肥居品，以雷同意义要求退还货款并支付十倍抵偿款。法院以为，尽管张某的购货行径与常理不符，存在“知假买假”的高度可能，但因案涉商品不相宜食物安全门径，狡计者黄某仍应当承担十倍处分性抵偿职守。同期，处分性抵偿金的运筹帷幄基数应以浅近消费数额认定，张某初次购买的30粒减肥胶囊约为60天用量，未超出合理生涯消费需要范围，故以该次购买价款570元为基数，认定狡计者黄某在退还沿途货款3245元的基础上，另承担5700元处分性抵偿。此外，法院要求张某将剩余商品交至法院，由法院组织相关部门进行无害化处理。（徐州市贾汪区东谈主民法院）
【典型兴致】
民以食为天，食以安为先。食物安全关系东谈主民寰球体魄健康和人命安全，是东谈主民寰球最善良、最平直、最现实的利益问题。本案根据食物安全法和最能手民法院关联司法解释章程，对食物安全领域“知假买假”行径，照章支抓其处分性抵偿诉讼请求，进展了处分性抵偿轨制惩治食物安全坐法行径，模范市集顺序的作用。同期将处分性抵偿的运筹帷幄基数限于合理生涯消费需要范围，以相宜食物安全法保护“消费者”的立法初志。此外，为幸免问题食物再次流入市集带来危害，法院还与当地市集监督料理局对接，妥善处理案涉商品，切实保险东谈主民寰球“舌尖上的安全”。
【消费提醒】
法律对“知假买假”的保护以合理生涯消费需要为领域，消费者维权时应容身确切消费场景，提议合理诉求。法律通过“合理生涯消费需要”门径，既保护了消费者权益，又结巴了滥用处分性抵偿的行径，完了“打击坐法”与“保护诚信”的双重方针，效力构建安全、有序的消费市集环境。
案例四：商家闭店去无踪，预支诈骗法难容
【基本案情】
甲好意思容店开业时宣传充值送神态，蛊卦无数消费者预支消费。一年多后，该店请求刊出，狡计者将店面转让给案外东谈主后张贴讲述，称未消费金额可在乙好意思容店不绝消费。而后甲好意思容店狡计者连系不上。消费者至乙好意思容店消费时，该店称消费者须重新充值方可激活原预支卡，激发多量投诉及报警。在常州市武进区东谈主民检察院、常州市武进区消费者协会支抓下，28名消费者拿告状讼，请求法院判令甲好意思容店狡计者退还未消费金额280091元，抵偿因诈骗遇到的三倍耗损840273元，并支付相应利息。此前拒不出头的甲好意思容店狡计者迫于压力到庭投入诉讼。法院以为，甲好意思容店破产前天然张贴讲述，称消费者可在乙好意思容店不绝消费，但乙好意思容店提议的附加条件有违消费者预支充值的初志，已施行性变更了原合同内容，在消费者拒绝采纳时应当视为甲好意思容店破产后未抵消费者作出妥善安排。甲好意思容店未向28名原告提前履行讲述义务并作出妥善安排，不提供做事又无法聚首，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条章程应视为诈骗。经核算各原告的未退金额，法院判决甲好意思容店狡计者向28名原告退还预支款280087元及利息，抵偿840261元。（常州市武进区东谈主民法院）
【典型兴致】
连年来，预支式消费模式在餐饮、健身、好意思容等生涯消费领域赶紧普及，该模式有助于狡计者踏实客源、回笼资金，也有益于消费者享受更多优惠。但因预支式消费履行周期较长，狡计者“闭店跑路”事件频发，极易激发群体性纠纷。《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第三款、第四款章程：“狡计者停业、破产或者变更狡计时局的，应当提前一个月讲述已交预支款的消费者，并按照前款章程承担职守。狡计者未事前讲述已交预支款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照商定提供商品、做事又无法聚首的，视为诈骗行径。”本案中，法院根据该章程对“事前讲述”“妥善安排”“无法聚首”等组成要件进行要点审查，认定狡计者具有诈骗的主不雅坏心和客不雅行径，判令其向消费者退还预支款并承担抵偿职守。本案对预支式消费中处分性抵偿的适用具有示范引颈作用，警示狡计者强化正当狡计意志、培育诚信狡计水平。
【消费提醒】
对预支式消费中的关联风险，消费者应提高警惕。在聘用商家时应核实其狡计禀赋与市集信誉，幸免轻信充值优惠。在消费前签订书面合同，明确退费规则及店铺转让、停业等特殊情况的职守包摄，并留存付款凭证等要津凭证，如商家有“闭店跑路”或增设消费条件的情况立即照章维权。
案例五：封堵装配埋隐患，消协统一定纷争
【基本案情】
消费者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排时期东谈主员刘某进行装配。两个月后管件漏水，酿成其房屋及楼下房屋受损，所有耗损约51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，装配时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并讲述那时在现场的汪某支属需关闭水阀。但汪某称未收到支属转达该提醒，故未关闭。消保委会同概述王法大队于次日组织开展现场统一，并联动公益讼师及家装纠纷统一民众研判案情，以为卫浴店动作装配方雇佣单元负主责，投诉东谈主汪某未关水阀负次责。经统一，汪某将维修用度降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷告捷化解。次日，汪某赠予消保委“足智善良 解忧纾困 金牌统一 维权前锋”锦旗，抵消保委的统一做事示意感谢。（太仓市消费者权益保护委员会）
【典型兴致】
连年来，定制家居、全屋治装已经慢慢成为家居家装领域的潮水。由于家装波及的身手较多，家装家居领域也成了消费者投诉的要点。同期，家装行业具有专科性、时期性较强的特色。为完了企业、行业协会等社会资源与消费纠纷专科统一资源有用整合，实时有用化解家装建材家居行业消费纠纷，太仓市确立家装建材家居消费纠纷东谈主民统一委员会，适度当今共受理投诉93件，挪动告捷率约96%，见效权贵。
【消费提醒】
对于家装建材家居消费，消费者要提防防卫以下三点：一是聘用装修公司时要聘用有禀赋的装修公司，确保家装公司具备正规的交易执照和关联禀赋，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在签订合同期要明确各自的职权义务，明确装修神态、合同价款、付款方式及负约职守；在装修经由中，对两边协商一致的增减项，对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的终点需求等，建议进行书面证据。三是要防卫留存凭证，在装修经由中实时跟进施工进程，如发现装修质料问题，应当实时进行取证；对装修经由中两边签署的书面材料、微信聊天纪录、通话灌音、支付凭证等，应当防卫保存，以便维权时举证。
案例六：老客价高维权艰，算法重构正义彰
【基本案情】
消费者朱女士反馈，其在某电商平台湮灭家商铺先后两次购买湮灭款床上用品四件套后，发现第二次购买的价钱比第一次购买时跳跃20%，且商品页面未提醒任何价钱各异原因。朱女士向商家探讨，商家以系统订价、不同期期促销行动不同等意义推脱，拒绝退还差价。朱女士请求消费者协会匡助，要求商家退还差价并模范价钱标注行径。通州区消费者协会使命主谈主员接到投诉后，对商家开展看望，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价钱策略，存在大数据杀熟行径，违反了关联法律礼貌中对于平正来回和消费者知情权的章程。经使命主谈主员统一及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同期承诺全面整改其价钱算法，保证改日对整个用户一视同仁，明晰明确地展示商品价钱组成及波动原因，幸免访佛情况再次发生。（南通市通州区消费者协会）
【典型兴致】
大数据杀熟是指狡计者诈骗大数据汇集并分析消费者的消费偏好、消费民风、收入水对等信息，以消费者使用的不同手机征战、不同消费频率等为依据，在同等来回条件下将湮灭商品或做事以不同的价钱提供给消费者的行径，涉嫌抵消费者知情权和平正来回权的侵害。本案中，比较过后抵偿，消协统一更预防系统性整改，通过个案股东该电商平台整改价钱算法，防御同类侵权扩散。这种“科罚一案、模范一滑”的想路，体现了消费者权益保护从“止损施舍”向“风险辞谢”的升级。
【消费提醒】
为幸免大数据杀熟带来的权益毁伤，消费者可以防卫以下三点：一是保护好个东谈主信息和隐痛数据，使用关联应用前仔细阅读隐痛条目，关闭个性保举、告白推送等不消要的“按钮”。二是主动破裂算法依赖，通过跨平台比价、清算征战数据等方式漫步消费印迹，辞谢精确订价陷坑。三是实时固定凭证，在发现遇到大数据杀熟时，保存约略展示不同账户价钱各异的商品笃定、来回纪录、订单笃定、支付凭证等图文良友，讲解存在“杀熟”行径，以便后续维权。
案例七：统一“文身”做事纠纷 感慨未成年东谈主正当权益
【基本案情】
未成年东谈主谭小某（假名）在家长不知情的情况下，在某文身馆文身并支付800元。其父谭某知谈后带谭小某到该文身馆要求清洗掉文身遭拒。如东县消费纠纷东谈主民统一委员会受理该纠纷后，第一时刻与两边当事东谈主取得连系，并邀请市集监督料理部门参与看望。经看望，文身馆在未按关联章程核实谭小某身份信息的情况下给谭小某提供了文身做事，侵害了未成年东谈主的正当权益，同意担相应的抵偿职守。如东县消费纠纷东谈主民统一委员会组织谭某与文身馆进行统一，两边商定“文身馆一次性抵偿谭小某文身清洗用度，退还800元文身做事费”。统一合同就地履行。（如东县司法局）
【典型兴致】
《未成年东谈主文身治理使命办法》明确章程不得向未成年东谈主提供文身做事，文身做事提供者应在权贵位置表明不向未成年东谈主提供文身做事，对难以判明是否是未成年东谈主的，应要求其出示身份证件。《中华东谈主民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款章程，行径东谈主因罪戾侵害他东谈主民事权益酿成毁伤的，应当承担侵权职守。本案提醒文身类特殊行业狡计者要称职狡计，严格顺从《未成年东谈主文身治理使命办法》的关联章程。未成年东谈主的监护东谈主应照章履行监护职责，训导辅导孩子进行有益身心健康的行动，实时劝戒未成年东谈主文身行径。本案的告捷统一不仅感慨了未成年东谈主的正当权益，也为访佛纠纷的处理提供了有益鉴戒。
【消费提醒】
未成年东谈主消费场景越来越多元化，与此同期消费风险也随之加多。最初，家长应匡助未成年东谈主树耸峙确的消费不雅念，养成精致的行径民风，幸免盲目跟风和攀比神志，切实承担未成年东谈主的监护和训导职守。其次，家长应加强与未成年子女的主动疏通，如期了解其消费动向，尤其是相聚消费、大额开销或波及文身、医好意思、游戏充值等高敏锐领域的消费，发现非常实时核查。再次，家长应向未成年东谈主普及《民法典》关联内容，明确讲述“文身、整容、烟酒等消费需家长同意”，辅导其拒绝商家诱导。终末，发现商家违纪提供做事后，家长应立即保存支付纪录、做事合同、现场像片及疏通纪录等凭证，依据关联法律章程向商家要求退费或抵偿用度。
案例八：异域购车存隐忧，联调共治赢口碑
【基本案情】
2024年12月2日，泰州市消保委接到消费者黄某投诉称，其于同庚1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现许多小故障。因黄某是南通东谈主，屡次前去南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质料问题要求泰州4S店换车或者补偿关联耗损，4S店以维修系统里查不到故障信息为由拒绝。接诉后，消保委使命主谈主员邀请了能干汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的厚爱评释，并屡次和4S店进行协商。4S店给出了予以重视优惠并一次性补偿7000元的维修决议以及以旧换新极大优惠的折旧决议供黄某聘用。最终，消费者黄某聘用了第一个决议，并对这次统一扫尾示意霸道。（泰州市消费者权益保护委员会）
【典型兴致】
纯真车质料纠纷因时期复杂性高，单纯依赖消费者举证或清寒专科禀赋的统一方易堕入僵局。本案中，泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专科评估，以时期巨擘性补足消费者舛讹，同期联动社会力量构建‘专科+统一’协同机制，突显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同期，本案中4S店因系统未录入维修纪录而推诿，走漏部分企业对“寰宇联保”做事的实行粗放。案例警示狡计者需缔造跨区域维修信息同步机制，幸免因数据割据毁伤消费者权益，对行业合规狡计具有积极兴致。
【消费提醒】
遒劲消费者在购车时务必防卫以下几点：最初，应审慎聘用汽车经销商，优先聘用禀赋王人全、售后做事相聚庸俗、信誉精致的正规经销商，结合本身施行需求感性聘用车型，勿轻信销售东谈主员理论承诺或廉价诱导。新动力车需特别关注充电接口兼容性、续航实测数据等中枢参数。其次，应签订详备的书面合同。不依赖销售东谈主员的理论先容与承诺，而应将所商定事项以书面情景明确章程在合同中，明确分辨“定金”与“订金”的主张，并仔细阅读可能波及维权的关联条目，以确保本身正当权益得到照章保护。三是提车验收时应仔细核查，对车辆外不雅是否相宜合同商定进行仔细搜检，要求就地提供车辆及格证，并妥善支抓合同、发票、维修纪录、三包凭证等关联凭证。
案例九：坏心退款非正谈，淳厚守信要记牢
【基本案情】
刘某在郭某狡计的网店购买长筒袜四双，共花费12.8元。刘某收成后向郭某发送袜子像片，以袜子存在“起毛”“很薄”等质料问题要求退款，郭某对像片起首提议疑问，未同意退款。刘某分两次请求“仅退款”，经平台审核通过，收到店铺退款7元。后郭某查对退款请求，发现刘某提供的像片并非是我方出售的袜子，而是起首于其他店铺的差评图片。郭某遂诉至法院，要求刘某返还货款并抵偿合理耗损2000余元。统还是由中，法官指出刘某的行径违反淳厚信用原则，淆乱平台来回顺序，给商家带来损成仇负面影响。刘某相识到本身行径不妥，同意退还货款7元并抵偿郭某开销的合理维权用度2223元。两边达成统一合同并当庭履行完毕。（宿迁市宿城区东谈主民法院）
【典型兴致】
“仅退款”做事是指消费者在收到货分歧板的商品后可以向平台请求不退货仅退款的售后机制，旨在裁汰来回资本、优化网购体验，连年来已成为各大电商平台的标配。然而，有的消费者在商品并无质料问题的情况下以多样意义请求“仅退款”，以期低资本甚而免费得回商品。此类“薅羊毛”行径会使狡计者遇到经济耗损与信誉耗损，更会松弛诚信平正的来回环境，最终毁伤诚信消费者的权益。本案中，法官明确指出买家存在不妥行径，在分清曲直的基础上进行统一，让坏心退款买家向卖家退还货款并抵偿耗损，既感慨了狡计者正当权益，也督促消费者诚信购物，有助于营造风清气正的相聚购物环境。
【消费提醒】
“仅退款”规则为消费者提供了很好的售后做事体验，但消费者坏心利用“仅退款”规则，编造凭证、诱拐退款的行径违抗淳厚信用原则，应当承担相应法律职守。消费者应当恪守淳厚信用原则，根据施行情况聘用适应的退货退款方式。当购买的商品存在质料瑕疵时，积极与商家进行疏通，在与商家达成一致敬见的情况下使用“仅退款”规则。请求“仅退款”时，应当拍摄什物原图、保留完整包装等确切凭证，并如实填写关联信息。
扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲 马燕
校对 郭凤开云体育